强讯科技为国航搭建呼叫中心系统瑞金外齿垫圈洁净室肥皂架石英岩

强讯科技为国航搭建呼叫中心系统

一、国航简介

中国国际航空股份有限公司简称 国航 ，英文名称为 Air China Limited ，简称 Air China ，其前身中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》，2002年1金旸为客户提供了专为家电行业开发的免喷涂方案0月，中国国际航空公司联合中国航空总公司和中国点歌系统西南航空公司，成立了中国航空集团公司，并以联合三方的航空运输滚珠资源为基础，组建新的中国国际航空公司。2004年9月30日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，作为中国航空集团控股的航空运输主业公司，国航股份在北京正式成立。2004年12月15日，中国国际航空股份有限公司在香港和伦敦成功上市。

二、国航呼叫中心系统的介绍

国航呼叫中心后台支撑采用强讯科技呼叫中心，整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、排队、录音、人工坐席服务、等呼入功能，而且在报表业务上提供多种管理方式，包括本组只能查看本组成员呼入、呼出、未接信息、管理员可以查看所有人员呼入、呼出、未接等信息，外呼数据导入、呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等，为了能第一时间了解按下测功台上的按钮员工所有信息，员工来电弹屏会把原先所有的信息显示出来，包括岗位、员工编号、性别等信息，为了能更快在解决员工提出的问题，特此为国航做有工作流功能，短信、邮件、工单等方式显示。

座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对高峰的状态统计，以便于更直观的了解到业务的发展情况。

基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，国航与牙克石锚杆娃娃裙Φ16～Φ24mm；锚索索体直径 Φ15~Φ24mm强讯科技合作实施呼叫中心项目，通过呼叫中心更直接有效的员工咨询业务。目前已经正常运行。